Livraison, retours & remboursements

Dernière mise à jour : 05.08.2025

1. 📦 Livraison

Nous livrons nos produits dans toute l’Europe, y compris la Suisse.

🕒 Délais de livraison

Le délai moyen de livraison est de 7 à 20 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande.
Ces délais peuvent varier selon le pays, le produit ou la période (fêtes, promotions…).

🚚 Frais de livraison

Livraison gratuite dès CHF 100.- d’achat.
En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande.

📍 Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi (si disponible). Le suivi peut dépendre du transporteur utilisé.

2. 🔁 Retours & Réclamations

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici nos règles :

📝 Délai de réclamation

Vous disposez de 14 jours après réception du produit pour nous signaler un problème (produit endommagé, erreur de commande…).

📩 Contact : topproduit@hotmail.com

Merci de joindre une photo du produit concerné pour faciliter le traitement.

🔙 Conditions de retour

Un retour est possible uniquement si :

Le produit n’a pas été utilisé.
L’emballage est intact.

⚠️ Les retours de produits ouverts, utilisés ou incomplets ne seront pas acceptés.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Une fois le retour accepté et le colis réceptionné, un remboursement ou un avoir vous sera proposé dans un délai de 10 jours ouvrables.

3. 💳 Remboursements

Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous vous informons par e-mail une fois le remboursement effectué.

4. ❓ Besoin d’aide ?

📧 Pour toute question liée à la livraison ou à un retour, contactez-nous à :
topproduit@hotmail.com

Nous répondrons dans les meilleurs délais.